Analyse est/n'est pas

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Dernière mise à jour : 18 mars 2012
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L'analyse est/n'est pas est une approche de simplification et de focalisation en résolution de problèmes, très utile pour définir ce qui fait partie du (périmètre du) problème à traiter et clarifier les données d'entrée. Globalement il s'agit de discriminer ce qui est inclus dans l'analyse et la résolution de problème et ce qui doit en être exclu.


Matrice

L'analyse est/n'est pas est communément présentée dans une matrice à deux colonnes et un en-tête précisant l'objet de l'analyse.

L'analyse se fait en se posant des questions de base une fois sous la forme positive "est" puis sous la forme négative "n'est pas". Pour cela on peut utiliser le QQOQCP:

  • Qui est concerné ? Qui n'est pas concerné ?
  • Qu'est ce qui est concerné ? Qu'est-ce qui n'est pas concerné ?
  • Où cela se produit-il ? Où cela ne se produit-il pas ?
  • Quand cela se produit-il ? Quand cela ne se produit-il pas ?
  • Comment cela se produit-il ? Comment cela ne se produit-il pas ?
  • Combien de fois cela se produit-il ? Combien de fois cela ne se produit-il pas ?
  • Combien d'occurences cela produit-il ? Combien d'occurences cela ne produit-il pas ?
Ainsi que toutes autres questions pertinentes posées de la même manière pour compléter la matrice, comme par exemple :
  • Que savons-nous déjà à ce propos ?
  • Qui a autorité pour travailler sur ce sujet ?
  • Qu'est-ce qui est important ?
  • ...

Matrice minimale

Situation / Problème :
EST
N'EST PAS
L'utilisateur est concerné Production et SAV ne sont pas concernés

 

 

 

Se produit à chaud, après environ 15mn

 

 

 

Pas mis en évidence à froid

 

 

 

La matrice peut se compléter d'autres colonnes, comme par exemple une permettant de recensant les données/documents disponibles ou à se procurer.

L'auteur, Christian HOHMANN, est directeur associé au sein d'un cabinet spécialisé.

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