L’ISO 9001:2008, Systèmes de management de la qualité – Exigences, est la quatrième édition de la norme publiée pour la première fois en 1987 et qui est devenue la référence mondiale pour apporter l’assurance de l’aptitude à satisfaire aux exigences qualité et renforcer la satisfaction des clients dans les relations clients-fournisseurs.

L’ISO 9001:2008 n’introduit pas de nouvelles exigences par rapport à l’édition 2000 qu’elle remplace. Elle se borne à apporter, sur la base de huit années d’expérience de l’application de la norme dans le monde, des clarifications aux exigences existantes d’ISO 9001:2000 et des modifications destinées à améliorer la cohérence avec la norme ISO14001:2004 relative aux système de management environnemental.
Source: iso.org

Dépasser les attentes de ses clients ?
Notion de Capabilité Processus Cp, Cpk

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La longue traîne (ou le défi à Pareto ?)

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Pareto, la nature aussi procède ainsi

Faut-il abroger la loi de Pareto ?

La qualité en conception
Le diagramme de KANO, outil de la Conception à l'Ecoute du Marché (CEM)
QFD Quality Function Deployment, faire entrer la voix du client dans l'entreprise.
Design For Six Sigma (DFSS) représente l'approche six sigma dès la conception de nouveaux produits ou prestations.

La qualité dans les services

De la qualité dans les services La satisfaction du client est inscrite dans toutes les professions de foi des entreprises, dans toutes les déclarations des directions. Qu'en est-il pour les services ? L’océan de médiocrité Le mieux, ennemi du bien Les achats sur Internet se développent, avec cet avantage que tout devient possible tout le temps, partout, sans bouger de chez soi. Du moins dans la théorie. Madame et moi commandons sur le Net un bien qui n'est plus disponible en boutique, découvrant par la même occasion qu'une boutique virtuelle peut être mieux achalandée qu'une boutique réelle. Il s'agit d'une grande enseigne, avec un vaste réseau. Le système est naturellement sécurisé et on peut suivre pas à pas l'évolution du traitement de la commande. Très bien. Lire la suite et réagir à l'article Vous êtes ouvert le samedi ? Quand la qualité (produit et) de service fait défaut mêmes auprès des marques prestigieuses. Lire

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Le coût d'un défaut varie en fonction du moment de sa détection.

Coût double ! Tout problème de qualité génère une double dépense.

Guide pratique des 5S par l'auteur de ce site, aux Editions d'organisation. Pédagogique et opérationnel, ponctué de nombreuses anecdotes, l’ouvrage fournit des exemples concrets et des illustrations pour différents secteurs d’activités. Il invite le lecteur à s’intéresser également aux exemples qui ne relèvent pas de son secteur d’activité, pour y puiser des idées à transposer dans le sien.

Qualité et Maintenance Productive Totale

Le Taux de Rendement Synthétique (TRS), indicateur de la TPM est fait de trois composantes, dont la performance qualité
En savoir plus