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Diagramme causes-effetQuelles causes engendrent cet effet ? |
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Dernière mise à jour : 17 Mai 2013
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L'article a été déplacé vers le nouveau site : http://christian.hohmann.free.fr/index.php/six-sigma/les-outils-de-la-qualite/196-diagramme-causes-effetPour tenter de diminuer ou d'anéantir un problème de qualité, il faut connaître toutes les causes qui peuvent lui donner naissance, puis en cherchant leur poids relatif, on peut déterminer sur quelles causes agir en priorité. Le diagramme causes - effet est une représentation graphique simple qui, pour un effet (un défaut, une caractéristique, un phénomène...), tente d’identifier l'ensemble des causes, des facteurs potentiels pouvant l'affecter. Construire un diagramme Cause-Effet, c'est construire une arborescence, qui de l'effet (phénomène à étudier = tronc) va remonter dans toutes les causes possibles (branches), dans les causes secondaires (petites branches), et jusqu'aux détails (feuilles). Les premiers diagrammes causes-effet ont été développés par
le professeur Kaoru ISHIKAWA en 1943. Il est utilisé pour :
Le diagramme causes - effet n'apporte pas directement de solutions, il permet néanmoins de bien poser le problème. ![]() Construction d'un diagramme causes - effetLe but du diagramme est de constituer un outil d’analyse et/ou une "base de données" listant de manière exhaustive les causes, les connaissances. On peut estimer que pour être exhaustif, lors de la construction du diagramme causes-effet, il est impératif de regrouper des personnes ayant acquis une expérience et un niveau technique suffisant sur le sujet à traiter. Cette construction ne peut pas être réalisée de façon individuelle. Toutefois elle permettra aux personnes non expérimentées d'en apprendre beaucoup. On peut aussi penser qu’au contraire, des personnes n’ayant pas de grande expérience et/ou connaissances dans le domaine en question, enrichissent la recherche par une vision originale, celle du " candide ". Lors du recours aux techniques créatives, tel le brainstorming, il est recommandé d’adjoindre au groupe au moins un candide. Etapes de construction du diagramme causes-effet
![]() La recherche des causes peut se faire selon les 5M : Main d'oeuvre, Matière, Méthode, Machines (équipement), Milieu (environnement). On peut y ajouter deux autres "M" pour arriver à 7M : Management et Moyens financiers, qui constituent des facteurs intéressants, notamment dans les domaines immatériels, les services, gestion de projets, logiciels par exemple. ![]() Exemple 1Quelles sont les causes possibles à l'apparition de poussières ? ![]() Exemple 2Pour étudier un effet, par exemple des rayures constatées sur des faces avant d’appareils, dans le process de fabrication : On commence par définir les grandes catégories de causes puis on descend de proche en proche jusqu'aux détails :
Lorsqu'un diagramme est bien renseigné, il faut aller vérifier sur le site que les causes citées engendrent réellement l'effet. Il faut alors :
Lorsque les vraies causes sont identifiées, que les influences relatives de chaque cause (poids) sont connues, il faut attaquer par priorité les causes aux influences prépondérantes. On examine ensuite les effets des modifications, et l'on affiche le "poisson" réactualisé. Lorsque l'on peut considérer que toutes les relations de causes à effet sont décrites et illustrées de façon appropriée, le diagramme est complet.
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