Le quoi et le comment

Plus on se trouve vers les niveaux d'exécution, moins on dispose d'autonomie et plus la hiérarchie ou le système dicte les "comments" ; instructions, consignes, mode opératoire, gamme, etc.

A l'inverse, plus on se trouve vers le haut de la pyramide hiérarchique, plus on dispose d'autonomie et plus la hiérarchie fixe les "quoi" ou objectifs, sans préciser comment y parvenir. Le choix des comment est laissé à l'appréciation de l'individu.

C'est ainsi que les anciens techniciens, exécutants ou proches du niveau exécutant, habitués à recevoir des consignes et à les exécuter ou faire exécuter, sont souvent quelque peu désorientés lorsqu'ils prennent des fonctions managériales.

Ils doivent désormais assumer leur autonomie, définir à d'autres les "comment", passer des consignes et les faire éxecuter afin d'atteindre les objectifs qui leur sont assignés.

Il est fréquent que certains regrettent le confort d'une position d'exécutant est n'assument pas leur nouveau rôle. Une simple mise au point sur les attendus de leur nouvelle mission, à l'aide du schéma ci-dessus peut suffire à faire prendre conscience des obligations.