OTIF
On Time In Full

Texte
Dernière mise à jour : Juillet 2014
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OTIF - On Time In Full

L'OTIF est l'indicateur de performance par excellence de la Supply Chain. Sa dénomination rappelle l'ambition de toute Supply Chain, livrer :

  • le produit attendu
  • en quantité désirée
  • au niveau de qualité attendu
  • au bon endroit
  • en temps et à l'heure
en respectant les exigences et/ou engagements de service, et tout cela au moindre coût global.


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Calcul

La formule basique du calcul de l'OTIF est :

OTIF (%) = nombre de livraisons OTIF / nombre livraisons demandées * 100

L'OTIF se mesure sur chacune de ses deux composantes :

  • OT = Nombre de commandes ponctuelles
  • IF = Nombre de commandes complètes (quantité exacte)

comme convenu avec le client. Seules les livraisons répondant simultanément à la double condition de ponctualité et de complétude peuvent être considérées comme OTIF.
Le calcul de l'indicateur peut se faire :

  • A la commande
  • A la ligne de commande
  • A l'échéance de commande, lorsque des lignes de commande peuvent être demandées en plusieurs livraisons à des dates différentes. Dans un tel cas, chaque date de livraison demandée est une échéance.

Tous les clients ont-ils une exigence d'OTIF ?

Non, l'exigence d'OTIF se justifie réellement en flux tendus et synchrones, essentiellement sur les chaines de montage automobile. Certains secteurs d'activité limitent leurs stocks et multiplient les livraisons. Pour se garantir contre les ruptures et organiser les réceptions de marchandises au plus juste, ces clients exigent les livraisons en OTIF (grande distribution par exemple).

A l'inverse, certains fournisseurs choisissent de livrer en OTIF des clients qui ne l'éxigent pas. C'est le choix de l'excellence qui doit pousser leur organisation à se structurer pour répondre aux exigences les plus sévères.

Choisir de livrer OTIF lorsque les clients ne l'exigent pas, est-ce de la surqualité ?

Oui, on peut considérer que c'est de la surqualité ou du gaspillage selon la vision Lean Thinking. Cependant, qui peut le plus peut le moins. Il faut vérifier si ce choix procéde d'une volonté de se préparer à affronter ou se prémunir d'une concurrence plus performante, conquérir des clients plus exigents ou démontrer la fiabilité des livraisons aux clients actuels et réduire ainsi les risques d'effets bullwhip.

Un bon OTIF garantit-il la satisfaction client ?

Oui pour les clients qui l'exigent, pas forcément pour les autres.

Un mauvais OTIF entraine t'il l'insatisfaction des clients ?

OTIF

Oui pour les clients qui exigent des livraisons OTIF, pas forcément pour les autres.

Certains clients peuvent assortir leur exigence d'OTIF de tolérances sur l'une ou l'autre composante, en plus, en moins ou en plus et moins. La sanction d'une livraison (OTIF ou non-OTIF) dépend de son score par rapport à la fenêtre de tolérances.

Dans l'exemple ci-contre, le client accepte d'être livré en avance d'un jour (OT+) mais zéro retard, avec une quantité qui peut dépasser de 5% la quantité commandée (IF+) mais n'accepte aucune commande incomplète.

Même ce cadre général peut connaître des exceptions en fonction des besoins et contraintes du moment.

Lire également : parammètres influents l'OTIF

On appelle, en FRANCE date contractuelle de livraison, une date déterminée de telle sorte que le client soit certain de n'être pas encore en mesure de recevoir la marchandise et que le fournisseur soit assuré de n'être pas encore, à ce moment, en mesure de la livrer. Chacun espère par cette méthode, être prêt en même temps que l'autre. Cette espérance se réalise parfois.

Auguste Detoeuf
Propos de O.L. Barenton confiseur

 

L'auteur, Christian HOHMANN

Contact commercial

Le taux de service OTIF se mesure en ponctualité (respect de l’engagement pris) et en satisfaction (conformité de l’engagement par rapport au souhait client)

 

Guide pratique des 5S
par l'auteur de ce site, aux Editions d'organisation.

Guide pratique des 5S

Pédagogique et opérationnel, ponctué de nombreuses anecdotes, l’ouvrage fournit des exemples concrets et des illustrations pour différents secteurs d’activités. Il invite le lecteur à s’intéresser également aux exemples qui ne relèvent pas de son secteur d’activité, pour y puiser des idées à transposer dans le sien.


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