OTIF
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Calcul

La formule basique du calcul de l'OTIF est :

OTIF (%) = nombre de livraisons OTIF / nombre livraisons demandées * 100

L'OTIF se mesure sur chacune de ses deux composantes :

• OT = Nombre de commandes ponctuelles
• IF = Nombre de commandes complètes (quantité exacte)

comme convenu avec le client. Seules les livraisons répondant simultanément à la double condition de ponctualité et de complétude peuvent être considérées comme OTIF.
Le calcul de l'indicateur peut se faire :

• A la commande
• A la ligne de commande
• A l'échéance de commande, lorsque des lignes de commande peuvent être demandées en plusieurs livraisons à des dates différentes. Dans un tel cas, chaque date de livraison demandée est une échéance.

Tous les clients ont-ils une exigence d'OTIF ?

Non, l'exigence d'OTIF se justifie réellement en flux tendus et synchrones, essentiellement sur les chaines de montage automobile. Certains secteurs d'activité limitent leurs stocks et multiplient les livraisons. Pour se garantir contre les ruptures et organiser les réceptions de marchandises au plus juste, ces clients exigent les livraisons en OTIF (grande distribution par exemple).

A l'inverse, certains fournisseurs choisissent de livrer en OTIF des clients qui ne l'éxigent pas. C'est le choix de l'excellence qui doit pousser leur organisation à se structurer pour répondre aux exigences les plus sévères.

Choisir de livrer OTIF lorsque les clients ne l'exigent pas, est-ce de la surqualité ?

Oui, on peut considérer que c'est de la surqualité ou du gaspillage selon la vision Lean Thinking. Cependant, qui peut le plus peut le moins. Il faut vérifier si ce choix procéde d'une volonté de se préparer à affronter ou se prémunir d'une concurrence plus performante, conquérir des clients plus exigents ou démontrer la fiabilité des livraisons aux clients actuels et réduire ainsi les risques d'effets bullwhip.

Un bon OTIF garantit-il la satisfaction client ?

Oui pour les clients qui l'exigent, pas forcément pour les autres.

Un mauvais OTIF entraine t'il l'insatisfaction des clients ?

Oui pour les clients qui exigent des livraisons OTIF, pas forcément pour les autres.

Certains clients peuvent assortir leur exigence d'OTIF de tolérances sur l'une ou l'autre composante, en plus, en moins ou en plus et moins. La sanction d'une livraison (OTIF ou non-OTIF) dépend de son score par rapport à la fenêtre de tolérances.

Dans l'exemple ci-contre, le client accepte d'être livré en avance d'un jour (OT+) mais zéro retard, avec une quantité qui peut dépasser de 5% la quantité commandée (IF+) mais n'accepte aucune commande incomplète.

Même ce cadre général peut connaître des exceptions en fonction des besoins et contraintes du moment.

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