Paramètres influents l'OTIF
On Time In Full

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Dernière mise à jour : Juillet 2014
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OTIF - On Time In Full (Rappel)

L'OTIF est l'indicateur de performance par excellence de la Supply Chain. Sa dénomination rappelle l'ambition de toute Supply Chain, livrer :

  • le produit attendu
  • en quantité désirée
  • au niveau de qualité attendu
  • au bon endroit
  • en temps et à l'heure
en respectant les exigences et/ou engagements de service, et tout cela au moindre coût global.


Paramètres influents

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Le schéma ci-contre est tiré d'un diagnostic d'une entreprise désireuse de mettre en place une politique commerciale fondée sur un OTIF proche de 100%

Le problème est que pour un portefeuille de clients de segments hétérogène, une politique commerciale unique ne fait pas de sens.

En effet, certains segments de clientèle sont peu sensibles ou intéressés par des livraisons OTIF, il est donc inutile de structurer le système pour atteindre ces performances que le client ne voudra pas rémunérer (principe de Kano).

Par ailleurs, les déceptions sur les performances OTIF atteintes ne sont pas qu'une affaire du service logistique, comme le schéma montre, mais celle de l'ensemble des parties prenantes.

L'auteur, Christian HOHMANN

Contact commercial

Le taux de service OTIF se mesure en ponctualité (respect de l’engagement pris) et en satisfaction (conformité de l’engagement par rapport au souhait client)

 

Lire également : L'indicateur OTIF

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