PROGRES PERMANENT : se situer

Améliorer, innover, changer

Améliorer, innover, changer en permanence sont une impérieuse nécessité, que ce soit pour conserver l'avance sur les concurrents ou ne pas se laisser distancer.

Changer, améliorer Quoi ? Pour quoi et pourquoi ?

Trois cas

Toute entreprise, organisation ou processus peut se trouver dans l'un des 3 cas génériques et avoir les besoins suivants :

1	Instabilité	Besoin de maitrise
2	Recherche de performance	Besoin d'amélioration
3	Epuisement, Recherche de différentiation	Besoin de rupture

Considérons la performance d'un processus d'une entreprise.

1. Besoin de maitrise
La performance est instable, les facteurs influents inconnus.
Il faut stabiliser la performance pour y voir clair, travailler sur la maitrise des paramètres.

2. Besoin d'amélioration
Une fois la situation stabilisée, on peut travailler à améliorer l'existant.

3. Besoin de rupture
Le mode "amélioration continue" ne permet plus de progresser de manière économiquement rentable, il faut faire autrement, repenser le problème et rechercher des solutions différentes.

4. Besoin de maitrise (bis)
La rupture entrainant une remise en cause de l'existant, du maitrisé et l'installation de conditions / équipements nouveaux, on retombe dans une zone turbulente et un besoin de maitrise, sauf que :

• Le niveau de performance n'est pas le même
• La démarche et le mode opératoire sont connus

 

Les approches, outils et méthodes ne seront pas les mêmes en fonction de la situation dans laquelle se trouve l'entreprise.

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Se situer

Pour les dirigeants ou les chefs de projet, se situer est primordial, car la bonne compréhension de la situation influencera les choix tactiques et peut déterminer le succès ou l'échec d'une démarche de progrès.

En effet, chaque situation appelle des outils, méthodes et démarches spécifiques ;

Outils de résolution de problème, maitrise statistique des procédés, 5S en phase de recherche de maitrise,

Kaizen, chantiers hoshin pour l'amélioration

Reengineering, Policy Deployment, Hoshin Kanri, techniques créatives pour la recherche de rupture

Pour moi, la maitrise, l'amélioration et la rutpure sont 3 phases du Progrès, qui englobe l'amélioration continue.