Mener un chantier Hoshin

Afin de faire un exemple marquant, d'outrepasser les résistances aux changements ainsi que les limites du Kaizen, on peut recourir à l'animation d'un chantier Hoshin.

Principe

Le chantier hoshin se base sur un déploiement méthodique limité dans le temps. Par le rythme enlevé (voir Kaizen Blitz) du chantier, les participants sont emportés dans la dynamique et réalisent à la fin de la semaine (pour un chantier de cette durée) ce qui est faisable en si peu de temps, pour peu que l'on se discipline et se concentre sur un périmètre et un objectif limités.

Choix du périmètre

Le périmètre servant à l'application du chantier Hoshin est choisi au préalable par l'animateur et les responsables du secteur, les chefs de service voire la direction générale. Un bon périmètre candidat doit permettre aux participants d'atteindre l'objectif dans le temps imparti, généralement la semaine.

Si la démonstration du chantier doit servir à "prouver que les chantiers d'amélioration cela fonctionne" ou que l'animateur du chantier ne dispose pas encore d'une longue pratique, on aura intérêt à choisir une zone dégradée dans laquelle peu d'action, peu d'investissement en temps et énergie produira un effet important, donc un "retour sur investissement" maximal (zone A).

Si le chantier vise un objectif déterminé, tel que réduire les changements de séries ou accélérer les flux en chassant les gaspillages, la zone sera désignée par les bénéficiaires du chantier.

La planification du chantier

Le chantier est planifié au mieux des différentes contraintes, un prenant garde de ne pas faire trop de concessions, car cela risque de nuire à la participation, à la démonstration ou pire, aux deux ! Dans notre pratique, la maille de temps traditionnelle est la semaine, avec un phasage par demi-journée.

Constitution du groupe de travail

Le chantier est participatif, semi directif. Cela signifie que l'animateur est directif sur la forme (la méthode) et participatif sur le fond, dans les limites du thème à traiter et des objectifs assignés. Les participants doivent rassembler les acteurs du terrain concernés et des personnels aux interfaces (étape amont, aval), des services supports (qualité, méthodes, maintenance...). La participation de la hiérarchie varie selon les praticiens. Personnelement je préfère leur conserver un rôle de sponsor et jury.

Outils utilisés

Lors de la préparation, l'animateur choisi un certain nombre d'outils préférentiels en fonction du sujet à traiter. D'autres outils seront utilisés opportunément, en fonction des besoins et des améliorations potentielles qui se dégagent "chemin faisant". Cependant, en plus des préférences de l'animateur ou du groupe, certains outils se révèlent incontournables, comme par exemple :

Analyse

• diagramme des flux
• analyse de déroulement
• observations instantannées
• chronométrage
• simogramme, diagramme Homme/Machine
• étude d’équilibrage
• analyse du TRS
• diagramme de Pareto
• capabilités
• ...

Action

• 5S
• SMED
• Equilibrage
• Résolution de problèmes
• ...

Définition et suivi du plan d’actions

Très tôt dans le déroulement du chantier, il sera nécessaire de structurer les actions grâce à un plan d'action digne de ce nom. Le principe du PDCA est bienvenu pour vérouiller ce qui ne doit pas finir comme une liste de voeux. Les actions dont le déploiement déborde la durée du chantier sont à proscrire dans la mesure du possible, le but principal étant que les participants se chargent eux-mêmes de la réalisation des actions et ne se contentent pas d'établir une liste de courses à destination de tiers !

Il serait néanmoins dommage de perdre les idées d'amélioration sous peine qu'elles ne peuvent être déployées par le seul groupe et/ou durant le chantier hoshin. D'où une posture pragmatique à choisir et documenter ces actions comme relevants du moyen ou long terme.

La restitution des résultats

Le résultats à l'issue du chantier sont présentés par le groupe (et non par l'animateur !). Les participants bénéficient d'un créneau de temps réservé et de l'aide de l'animateur pour préparer leur restitution au "jury" composé des bénéficiaires des actions, qui sont en quelque sorte leurs clients (hiérarchie, direction...). On attend du jury une appréciation compréhensive mais sans compromission.